客戶到訪公司,怎樣才能成功留???

                      作者:領航者電商
                      日期:2021-05-19

                      接待客戶是外貿人員必須要學會的技巧,畢竟我們會經常要接待來自不一樣國家的客戶,或者我們要去參加某個國內外的展會,所以會與客戶face to face。

                      同時客戶來公司是一個非常不錯的機會,能讓客戶對我們進行深入了解。所以,一次成功的接待不僅能夠促進商業交易的進度,更能拉近我們與客戶之間的距離,為后續更多的成交做鋪墊。

                      那么,接待客戶我們應該要注意的要點是什么呢?

                      第一:客戶到廠的時間

                      首先跟客戶確認到廠時間,以便我們安排好車輛去接客戶,不要讓客戶自己打的或者坐其他公共交通工具過來,這些方式可能會使客戶感到不適,不利于業務的開展,嚴重的可能會丟失訂單。所以請你問清楚客戶“ which time you would like to come our factory so we can arrange pick up from the hotel ?。?! ”

                      請注意:客戶跟你約定的時間要提早過去,客戶遲到可以,但你千萬不要遲到。

                      第二:到廠人數 

                      跟客戶確認到廠人數,以便準備合適的承載,另外非常重要的事情就是客戶來有沒有帶伴侶或者小孩子,這個你也盡量去了解一下,因為客戶帶來他的小孩子的話你可以準備一些小吃或者糖果給小朋友,這樣客戶會更開心,覺得你很有禮貌。如果客戶帶老婆請你注意,很多國家的女人不允許握手打招呼,你直接say hello就可以。

                      請注意一個很重要的事情:你去接客戶是從機場還是從酒店,因為地點很重要,如果你是去酒店接客戶就是說明客戶昨天休息的還可以,所以我們可以在車上聊天;如果你是去機場接客戶,你要知道客戶乘機可能比較累,所以需要休息,所以盡量少說話為好。

                      第三:禮貌禮儀 

                      接待客戶的時候請你按照客戶的文化和語言打個招呼,比如說如果是歐美就是嗨,如果是阿拉伯穆斯林就是 salmo alikom ,如果是印度就是 namastai - 如果是法國就是 Bonjour 等等的語言打招呼給客戶,因為老外最喜歡用本地語言打招呼。

                      請你注意:請別忘了給客戶開門,同時問客戶想坐前面還是后面……因為每一個國家的客戶愛好不一樣。 

                      第四:在車上 !

                      在車上最好不要抽煙,除非客戶自己想抽煙,你可以跟著抽煙。別說廢話,記得先進行自我介紹,你的名字你的公司你的職位……然后簡單介紹一下你們的企業,別介紹的太仔細,因為你后面到了公司會需要仔細介紹。最好在車上好好跟客戶聊天,比如說 “是否第一次來中國- 來過的話可以問去過那里呀? 喜歡中國哪一些城市?!”介紹你們城市的一些民族風俗習慣,介紹一下你們那邊買房子買車等等的話題,并也讓客戶多一點告訴你關于他們國家的文化。 

                      請注意:千萬別討論到信仰和政治的話題,另外是要記得別一直問一直問,會讓客戶反感,你問了問題后,你也要給客戶的答案一些補充的,這樣客戶就感覺舒服一點,覺得你并沒有把他當“度娘” 或者你是警察在追問他。另外你跟客戶聊天時候記得保持微笑,別動手,聲音要小一點,不能太大聲。

                      第五:到公司后

                      到了公司呢,請你別著急把產品介紹給客戶或者跟客戶立刻看產品談生意,老外最失禮的態度就是直接談生意,你要先帶客戶在辦公室或者在會議室先坐一下,倒杯茶或者咖啡給客戶喝,而且要記得整理一個PPT 介紹你們公司和你們的服務,讓客戶首先對你們公司有基本的了解……讓客戶在你們辦公室先繞一圈看看各個部門,介紹一下你的公司部門。

                      請記得:必須有個高層管理出來給客戶打個招呼,這樣客戶會知道你們的公司對他很重視。就算老板不會說英語也沒關系,起碼要出來跟客戶說 hi 或者welcome ,就這么簡單的一兩句客戶也會很開心,會感覺你們對他的重視。

                      記得:給客戶準備喝的飲料的時候必須知道的:阿拉伯人不喝中國茶, 南美比較喜歡喝咖啡,歐洲比較喜歡喝冰的飲料,北美比較喜歡喝牛奶,印度人比較喜歡果汁。 

                      請注意:公司要很干凈,最好有工作服,客戶在公司的時候最好別這么吵,一定要提前和公司所有的人說公司有客戶那就要表現最好的態度和表現。 

                      第六 :開始談生意 

                      現在呢,你都已經準備好了開始和你的客戶談生意和談產品的,請你仔細介紹你的產品的優勢,多一點給客戶提供一些信息,讓客戶感覺你對產品的專業。提供所有證據讓客戶對你們公司和產品很放心的(證書、合作過的客戶、同一個地區客戶的照片、國內外的參展照片等等的所有的事情讓客戶知道你們是值得他的信任)。

                      第七:吃飯 

                      不管是中午還是下午呢,當然到了吃飯的時間你一定要記得請客戶吃飯,不管是客戶有沒有下單,因為這個是一種禮貌,客戶沒有下單也可以做朋友,說不定后面還給你介紹更多客戶的,客戶下單那是最好的。

                      請你注意每一個國家客戶吃飯文化不一樣的,建議你大概了解下請客戶吃什么比較好。

                      第八:送禮物 

                      作為一個很懂禮貌的企業我們一定要記得送給客戶禮物,因為客戶是我們的外國朋友,如果你們沒有帶禮物給ta也有小氣的感覺,當然不一定要送最貴的禮物,我們肯定會考慮客戶的大小,有沒有下過訂單,這個我能理解,哪怕你送十幾塊的禮物也行啦,主要是客戶能夠感覺你們對他很用心的,把他當朋友的。這樣的對生意有很大的幫助。 

                      第九:再見 

                      現在呢!一切都好了從頭到底你表現的很好,客戶也很開心,他現在準備回去了,無論客戶有沒有下單你要記得跟客戶說“今天很開心能夠認識到你,希望我們下一次還有機會見面??!”而且最特別的事情你要記得問(G.I)。

                      什么叫做 ( G.I )?

                      G.I 就是 general impression = 總計印象。 

                      你要記得客戶要離開的時候問他 “ what is your general impression about visiting our company today?” 

                      這問題非常重要,也會讓你知道客戶對你們今天的表現滿意度是多少。


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