詢盤回復技巧:回復時間、主題、格式、報價思考

                      作者:領航者電商
                      日期:2017-06-30

                      大家通?;貜驮儽P的時間是:

                      A. 12小時內回復     B. 24小時內回復     C. 48小時內回復     D. 2小時內回復


                      在以上的所有選項中,無疑D項是相對來說最好的,但這需要業務非常熟練,對產品價格及貿易細節都非常熟悉才能達到,否則搶了時間可能影響了自己的專業度,效果不一定最好。但咱們業務員中很多一部分還達不到這個水平,所以建議在業務熟練之前,先量力而行,避免因為搶時間反而暴露的自己劣勢。第一次回復的買家印象非常重要,所以要留意。


                      然后我們再說其次,最好是24小時內,根據對方上班時間回復。超過了這個時間段,會被買家認為專業度不夠,效率低,吃印象分的虧。

                      如果是比較復雜的產品,中間需要其他部門配合的話,也要控制在48小時內。

                      因此,以上的幾個時間點,相對來說,都是越早越好。但注意3個細節:1. 不能影響專業度;2.注意對方上班時間;3.盡量不要超過48小時。

                      首先,馬上回復對方,是這個時間對方可能還在線上,特別是那些剛上班就發詢盤的,會為自己爭取好很好的先機。

                      如果時差很大,黑白顛倒。不想這么折騰的話,就是第二種,24小時內回復,同時,在接近對方上班時間的半小時之前??梢院煤美枚〞r發送的功能,大多數郵箱都有這個功能的,定時的時候看好時區。這是因為,多數郵箱的規則,包括郵件客戶端的規則,郵件是先收時間早的,晚收時間晚的,一般來說,上班時間半小時前發的郵件會出現在客戶郵箱的第一屏,不用翻頁就能看見,這就是抓這個時間點的原因。

                      最后,48小時內回復,這是一個有效率的供應商應該具備的素質,是大多數采購商可以接受的最晚期限。

                      寫開發信把客戶最可能關注的信息放到標題中即可,切忌廣告味道太濃,會讓買家以為是普通的推銷郵件。例如,查看過客戶資料,客戶是主營木工類工具的,那么在開發信的主題中,不妨直接說通過XX認證的木工工具供應商等。開發信屬于廣告的一種,但我們要做有價值的廣告。有針對性的,讓客戶看了不反感的,你說大讓利呀大促銷呀,而沒有具體產品信息,可能效果就不好。也可以直接寫上價格區間等內容,這些都是買家最關注的。因此,建議在開發信標題中采用的元素有:產品名稱,價格,認證,企業認證,創新產品特點等這幾項,不必都包括,有兩到三項即可。

                      做為行業采購商,他們是最關注市場行情的,如果你主動提供對他們有利的信息,他們是求之不得,所以他們拒絕的不是開發信,是發郵件的方式。例如,中國供應商XX產品6月份最新報價,如果對方是負責采購的,那一定會有興趣看,即使沒單他也樂意看,這類的名稱,如果對方沒興趣只能說明發錯了人。

                      開發信前直接加上RE好不好?這個做法有可取之處,但也會有弊端。我見過一個案例,這樣的開發信發過去,買家回復說,你不誠實,我沒有聯系過你,像這樣就是反效果了。


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